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よくある質問

ご注文について

スマートフォン対応サイトの推奨環境は何ですか?
・iPhone
OS:iOS8以降
ブラウザ:safari

・Android
OS:Android 4.0以降
ブラウザ:chrome
※なるべく、最新の機種の方が良いです。
会員登録なしでも注文できますか?
はい、可能です。
会員登録していただくことで、お客様情報や送り先に入力していただいた情報を残せますので、次回以降はログインしていただくだけで、簡単にご注文いただけるようになります。
また、会員様だけのお得なセールやサービス等の情報もお届けいたしますので、ご注文の際には会員登録されることをおすすめいたします。
携帯電話から注文できますか?
申し訳ございません、現在携帯電話用サイトはございません。
PCまたはスマートフォン、もしくはFAXよりご注文ください。
なお、PCサイトからのご注文で、連絡先として携帯メールアドレスをご利用いただくことは可能です。
パスワードとメールアドレスを入力しているが、ログインできません。
パスワード、又はメールアドレスが間違っている可能性がございます。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方はコチラ」のリンクよりお問合せください。
お問合せの際に「メールアドレスのご登録がありません」と表示された場合は、ご登録のアドレスが間違っています。正しいアドレスをご入力ください。
ご注文後に商品やお支払方法、お届け先等のご注文内容を変更したい。
変更がある場合は、ご注文ナンバーとお客様名をご明記いただき、変更内容をご連絡ください。
すでにご注文商品の手配やデザインや加工等に進んでいる場合、それに伴う費用がかかる場合がございますのでご注意ください。
注文後に確認のメールが届きません。
ご注文完了後すぐに、ご注文確認のメールが届かない場合は以下のことが考えられます。
メールが届かない場合は、早急に当社までご連絡ください。

・ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
・携帯電話やスマートフォンのメールで、ドメイン指定等で当社からのメールが受信できない
 設定になっている。
・ごみ箱や迷惑メールのフォルダに入っている。
※ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の
 設定によっては、自動的に既読、ごみ箱、迷惑メールのフォルダに移行される場合がござ
 います。
・何かの理由でご注文が最後まで完了していない。
対応ブラウザはなんですか?
<推奨ブラウザ>
・Windows
 Internet Explorer 8 以上
 Google Chrome 13 以上
 Mozilla Firefox

・Mac OS
 Safari 5以上
 Mozilla Firefox
注文をキャンセルできますか?
オーダーメイドの為、ご注文確定後のキャンセルはお受けすることが出来ません。
制作途中のキャンセルの場合、進行状況により進行分の作業諸費用が
お客様のご負担となりますので予めご了承くださいますようお願い致します。
                    
                    

会員登録について

会員登録を取り消すことはできますか?
ご登録の際のお名前、メールアドレスをご明記の上、当社までご連絡ください。
会員登録をするとメールマガジンが届きますか?
会員登録の際にメールマガジン配信の可否のチェック欄がございますので、そちらでご指示ください。
メールマガジンの配信を停止してほしいのですが?
会員ログインでお客様情報のページで、メールマガジン不要の欄にチェックを入れていただき、お客様情報の変更をお願いいたします。
または、当社までお客様名とご登録のメールアドレスをご明記メールの上、メール等でご連絡いただければ、配信停止の手続きをとらせていただきます。
以前登録したメールアドレスやパスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はコチラ」のリンク、又は下記のリンクよりお問合せください。
ご登録時にご入力いただいたアドレスにパスワードをご連絡いたします。
メールアドレスをお忘れの場合は、お手数ですが当社までメールまたはお電話にてお問合せください。

パスワードを忘れた方はコチラ

商品のお届けについて

注文してから何日くらいで届きますか?
通常はご注文受付日から7~10日程度でお届けをいたします。
お届け日のご希望がございましたらご注文時にご指定いただけます。

もし上記日数よりも短いお届け日をご希望の場合は一度お問い合わせください。
なるべくご要望にお応えできるよう努めさせていただきます。
注文本数が多くなると届くまでの日数は変わりますか?
基本的に数本単位であればお届けまでの日数は変わりません。
ただし、ご注文が混み合っている場合や繁忙期などの場合は通常よりも長めのお届け日をお願いする場合がございます。

記念品やノベルティなどの数百単位でのご注文をご検討の場合はお届け日等のご相談をお受けしておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
配達日時を指定できますか?
はい、可能です。
お届けする時間帯は下記から選ぶ事ができます。
指定しない/8時~12時/12~14時/14~16時/16~18時/18~20時/20~21時
ただし、お選びいただいた時間とお届け先のご住所によってはお届けまでの日数が伸びる可能性がございますのでご注意ください。

※お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受け出来ない場合が
 ございます。ご了承ください。
別々に注文した商品を、一括で同送してもらえますか?
ご注文の際に先にご注文いただいてる分の「ご注文ナンバー」をご明記いただき、同梱包希望の旨を備考欄にご記入ください。
まとめて1個口で発送できる際には、受注確認のメールにて送料分を差し引きさせていただきます。
記入例) ご注文ナンバー●●●の分と一緒に発送してほしい。

同梱包希望の記載がない場合は、それぞれ別送での発送となりますのでご注意ください。
結婚式場(イベント会場)へ届けることは可能ですか?
はい、指定をすることは可能です。
ただしお受け取りいただけない場合や、荷物の所在がわからなくなるなどのトラブルを避けるため、必ず事前にご注文者様から式場(会場)のご担当者様またはお渡しになる相手の方にご了解をいただき、お届け先の記入欄にご担当者様のお名前をご記入いただけますようお願いいたします。
贈答先に値段はわからないようになっていますか?
ご贈答先には価格はわからないようになっております。
贈り物・ギフトとしてご利用いただくことが多いため、納品書や領収証は ご注文者様からのご要望がない限り発行をしておりません。
注文者以外の場所へ配達はできますか?
はい、可能です。
ご注文時のお届け先記入欄にご希望の住所、お名前、電話番号等の必要事項をご記入ください。
送料はいくらですか?
基本サイズ1個口につき810円(税込)となります。
但し、北海道、沖縄、一部離島はこの限りではございません。
詳しくは、こちら(ご利用方法について)をご覧ください。
※基本サイズについても上記に詳細がございます。
尚、夏季は運送中の高温による劣化や吹きこぼれ等を考慮し、クール便料金が追加となる場合がございます。

包装・梱包・同封について

商品に包装(ラッピング)はどうなっていますか?
ご注文時にお選びいただけます。
贈り物・ギフトとしてご利用されることを想定して「標準包装」をお選びいただければ無地の包装紙にてお包みしてお届けをいたします。
その他にもさらに豪華なラッピングもご用意しております。

ご注文者様ご自身でラッピングをされたり、ご自分で使用される場合は「包装なし」をお選びいただけますと割れないように梱包しただけの状態でお届けいたします。
熨斗やメッセージカードをつけることはできますか?
ご注文時に熨斗やメッセージカードの選択項目がございます。ご希望に合わせてご選択いただき、各記入欄にご希望の内容をご入力ください。
尚、一部有料のオプションサービスとなっております。
贈答の場合、誰からのプレゼントかわかりますか?
運送会社の送り状にご依頼主様(ご注文者様)のお名前・ご住所・電話番号等を印字いたしますので、どなたからのプレゼントかお届け先にわかるようになっております。
贈答先に値段はわからないようになっていますか?
商品の中に金額等を記載したものは入っておりません。
贈り物・ギフトとしてご利用いただくことが多いため、納品書や領収書はご注文者様からのご要望がない限り発行をしておりません。
領収証は入っていますか?
原則として贈り物や贈答としてのご利用が多いため、商品明細や納品書、領収証等は商品に同封しておりません。
領収証が必要な場合は、ご注文時のチェック欄にてご指示ください。
ご注文者様にお届けの場合は商品発送時に同梱包いたします。ご注文者様以外のご指定先にお届けの場合は、郵送にてご注文者様にお送りさせていただきます。
尚、商品明細書や納品書が必要な場合は、PDFデータをメール添付にて送付いたします。

※NP後払いやコンビニ前払いをご選択の場合は、お支払い先でご精算時にお渡しされる半券
 やお支払の控えが領収証となります。
 当社では領収証を発行することができかねますのでご了承願います。
2点以上購入したので包装を開けなくても区別がつくようにして欲しい。
包装(ラッピング)の上から商品や加工内容が区別がつくような目印をつけてお届けをしておりますのでご安心ください。

お支払方法について

どんな支払い方法があるのですか?
銀行振込(前払い)、クレジットカード、コンビニ前払い、NP後払いのお支払方法をご用意しております。
詳しくは、こちら(ご利用方法のページ)をご覧ください。
代金引換で支払いたい。
恐れ入りますが現在は代金引換に対応をしておりません。
NP後払いとはなんですか?
商品の出荷後に郵送される振込用紙にてお支払いいただく方法です。
与信確定後すぐに制作にとりかかることが可能ですのでお届け日をお急ぎの場合などにおすすめです。

詳しくは、こちら(ご利用方法のページ)をご覧ください。
NP後払いを選択したのに、請求書が商品に同封されていません。
商品を出荷後に当社の委託する業者(株式会社ネットプロテクションズ)よりお振込み用紙の入った封筒が送付されます。届きましたらお近くのコンビニ、銀行、郵便局にてお支払い手続きをお願いいたします。

詳しくは、こちら(ご利用方法のページ)をご覧ください。

商品・デザインについて

見本で英字の部分に漢字やひらがなに変更できますか?
逆に漢字・ひらがな部分を英字に変更できますか?
どちらも変更することが可能です。
ただし、お選びいただいた書体によっては漢字・ひらがなが表示できないものもございます。その場合は対応している書体の中からお選びください。
文字数によって価格は変わりますか?
基本的に文字数によって価格が変わることはございません。記載されている文字数の目安を参考にご記入ください。
またご入力いただいた内容が加工に不向きな場合はご相談をさせていただきますので予めご了承くださいませ。
見本以外の内容を追加できますか?
彫刻する文字の大きさや配置も自由に変えることが可能です。
大きさや配置のご希望がございましたらご要望欄にご記入ください。書かれた内容を反映してデザイン作成をいたします。
以前に注文したときのデザインは残っていますか?
残っている場合もございますので、一度お問い合わせくださいませ。
その際には「以前のご注文ナンバー」や「ご注文をされた年月日」を併せてご記入いただくとスムーズにお探しすることが可能です。
ただし定期的に削除をさせていただいておりますので、ご希望に添えない場合もございますのでご了承くださいませ。
加工する前に彫刻デザインを見たい
「デザイナーにおまかせ」をお選びいただいた場合は、彫刻加工前に必ず実際に制作する彫刻デザインをご確認いただいております。
この場合は「確認OK」のお返事をいただかないと加工作業には進みませんので、メールが届きましたら速やかにご確認、ご返信をお願いいたします。

なおデザイン選択・制作時に「自分で制作する」をお選びいただいた場合には、事前の確認作業なしにて加工に入りますのでご了承ください。
完成した商品の写真を見たいのですが?
完成品の写真につきましては恐れ入りますが有料オプションサービスとさせていただいております。
直接相手の方にお届けする場合など商品を直接ご覧いただけない場合に大変お喜びいただいている便利なサービスです。商品の全体や彫刻面のアップの画像をメールにてお送りいたします。
ご希望の場合はご希望の商品と一緒に「完成写真撮影サービス」をご注文くださいませ。

お酒の持ち込みは可能ですか?
(○○のお酒での作成は可能ですか?)
恐れ入りますがお酒のお持込みはお受けしておりません。
もしご希望の銘柄がございましたらお取り寄せが可能かどうかお探しいたしますので是非お問い合わせくださいませ。
お問い合わせはこちらから
複数注文の場合、割引などはありますか?
36本(3ケース)以上ご注文の場合は割引をさせていただく場合がございます。
ただし席札等対象外となる商品もございますので、詳細につきましてはその都度お問い合わせくださいませ。
お問い合わせはこちらから
ロゴマークを入れたり、デザインテンプレートにないオリジナルのデザインで作れますか?
その場合はフルオーダー扱いとなります。
下記のお問合せフォームより、ご要望をお聞かせください。
別途必要となる費用場合はご要望に応じてお見積もいたします。

お問い合わせはこちらから

似顔絵について

犬(動物)の似顔絵を描いてもらうことはできますか?
はい、可能です。
ただし、人物と一緒に犬(動物)の似顔絵を描く場合は、お一人分の似顔絵の追加費用がかかります。
複数の似顔絵を入れることは可能ですか?
商品によっては可能です。
また彫刻する面積の広さによってお入れできる人数も変わります。
720~750mLサイズのお酒、ジョッキ、タンブラーで2人程度が目安です。
どのような写真を送ればよいでしょうか?
写真をもとに似顔絵の制作をおこないますので「顔・髪型が判断できる」「その方の特徴をとらえているもの」をできれば2~3枚お送りください。

証明写真等のかしこまって撮影されたものよりも、普段のその方らしい印象の写真をお送りいただけた方がより特徴を捉えられますのでオススメです。
また、複数枚お送りいただいた場合で、それぞれの写真の印象が極端に違う場合(髪型が違う、眼鏡や帽子の有り無し等)は、どの写真をメインで描くかのご指示をお願いいたします。
写真が1枚しかないのですが描けますか?
写真がご本人の特徴をとらえたものであれば問題ありません。
その写真がご本人の特徴をとらえにくいもの(ピントが合っていない、小さすぎる等)場合で、それ以外入手が困難という場合は似顔絵の作成をお受けできない場合がございます。
似顔絵の描き直しはできますか?
似顔絵は作者の感性に委ねていただき、原則として描き直し修正はできませんのでご容赦ください。

写真入りデザインについて

使用する写真はどのようにして送ればいいですか?
データでお持ちの場合は、ご注文時に画像を添付する欄がございますのでそちらでお願いいたします。
プリントしたものでお持ちの場合は、当社まで郵送にてお送りください。
お預かりした写真については、商品発送の際に同封にて返却いたします。
商品のお届け先以外にご返却をご希望の場合は、誠に恐れ入りますが切手を貼った返信用封筒を写真ご送付の際に同封してください。

【郵送先】
〒936-0835 富山県滑川市開408
オリジナルギフト贈る酒.com 株式会社マーカーワークス
どんな写真でも加工できますか?
彫刻や焼印加工、ラベル印刷の加工には、下記のような写真が適しています。

・ピントが合っているもの
・解像度や画像サイズが大きめのもの。
・メインとなる被写体(人物や動物、建物など…)がしっかり画面に写っているもの。

【こんな写真は加工に適していません】

・ピンボケでメインとなる人物や動物,建物などがぼやけてしまっている。
・メインとなる人物や動物、建物が写真からはみ出て、写りきっていない。
・プリクラや画像ソフトで写真に文字やイラスト等が入っている場合は、そのまま入ります。
 ただし、その文字やイラストによってはキレイに再現できない場合がございます。
 また、その文字やイラストを当社で消すことは出来ません。
・解像度や写真のサイズが小さすぎる。
 小さい画像を拡大して使用すると、画像が荒くなるためキレイに再現することができません。
加工するデザインを確認したあとに使用する写真を変更してもいいですか?
大変申し訳ござませんが、デザインを作成した後の写真の変更は基本的にお受けできません。
万一、どうしても写真の変更をご希望の場合は、再度新たな写真を使用してデザインを作成するための別途費用が追加となります。
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